Servicepålidelighed, Backup & Disaster Recovery
Vi har designet vores tjeneste til at forblive tilgængelig og beskytte kundedata – også ved infrastrukturfejl, menneskelige fejl eller sikkerhedshændelser.
Databeskyttelse & Backups
Al produktionsdata hostes i et administreret cloud-miljø og beskyttes med automatiske backups og kontinuerlig database-gendannelse (Point-in-Time Recovery, PITR).
- Gendannelse: Databaseplatformen understøtter gendannelse til et specifikt tidspunkt inden for et rullende 7-dages vindue. Dette gør det muligt at genskabe data efter eksempelvis utilsigtet sletning, fejlkonfiguration eller applikationsfejl.
- Kryptering: Backups er krypterede (encryption at rest) og opbevares geografisk adskilt inden for cloud-leverandørens infrastruktur.
- Verificering: Restore-procedurer er dokumenterede og testes periodisk for at verificere, at data kan gendannes.
Recovery Objectives
Vi opererer med følgende målsætninger for at sikre minimal nedetid og datatab:
| Mål | Beskrivelse | Tid |
|---|---|---|
| Recovery Point Objective (RPO) | Maksimalt forventet datatab ved en alvorlig hændelse | ≤ 15 minutter |
| Recovery Time Objective (RTO) | Tid til genetablering af kernefunktionalitet efter detektering | ≤ 30 minutter |
Applikations- og Infrastruktur-gendannelse
Hvis den primære serviceplatform bliver utilgængelig, kan både applikation og database gendannes fra backups og deployes til et rent miljø.
Gendannelsesprocessen prioriterer altid dataintegritet før service-tilgængelighed.
Overvågning & Incident Response
Systemerne overvåges løbende for tilgængelighed og driftsafvigelser.
- Live Status: PowerPlans driftsstatus kan altid følges live på status.powerplan.io.
- Fejlsøgning: Ved en servicepåvirkende hændelse påbegyndes fejlsøgning og recovery straks efter opdagelse.
- Information: Kunder informeres om større hændelser, og løbende statusopdateringer offentliggøres via email til virksomhedens kontaktperson.
Adgang til detaljerede procedurer
Af sikkerhedshensyn er detaljerede infrastrukturdiagrammer, recovery-runbooks og interne driftsprocedurer kun tilgængelige for autoriseret personale.
